Le brief n'est pas un document : c'est une compréhension partagée. Si elle existe, le projet réussit. Si elle manque, aucune méthodologie ne le sauvera. Voici les 12 questions qu'on pose au premier appel.
Les 12 questions
- Quel est le KPI principal qui doit bouger ?
- D'où vient le trafic actuel (volumes, canaux, qualité) ?
- Qui prend la décision finale d'achat chez vos clients ?
- Quel est le panier moyen (ou contrat moyen) ?
- Qui sont vos 3 concurrents que vous regardez le plus ?
- Quelle est la promesse business unique que vous voulez incarner ?
- Qui édite le site au quotidien ?
- Quels outils tiers doivent être intégrés (CRM, ERP, mailing) ?
- Quelle est la deadline réelle (pas la souhaitée) ?
- Quel budget total (build + 12 mois de run) ?
- Combien de personnes valident chaque livrable ?
- Que doit-il NE PAS y avoir sur le site ?
La question 12 est la plus importante
"Que doit-il NE PAS y avoir sur le site" oblige le client à réfléchir en termes négatifs. Souvent, on apprend là qu'il refuse d'avoir un blog, qu'il ne veut surtout pas paraître "trop tech", ou qu'il y a un sujet politique à éviter dans le ton.
Sans cette question, ces contraintes apparaissent en cours de projet — et coûtent des semaines de refonte.
Le bon livrable du brief
Un PDF de 2 pages, daté, signé des deux côtés, avec les 12 réponses. Ça vaut tous les contrats au monde.
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